【我為群眾辦實事優質服務競賽】景德鎮市第三人民醫院開展優質服務培訓專題授課
時間：2023年02月15日信息來源：本站原創
為進一步提高醫院醫務人員服務意識和溝通能力，深入推進人文醫院建設，牢固樹立“以人為本”的服務理念，構建和諧的醫患關系，提升群眾就醫體驗和醫務人員行醫的職業認同感與價值感，用心打造醫院“暖”文化。10月29日下午，景德鎮市第三人民醫院邀請了北京清華長庚醫院醫患關系協調辦主任樊榮教授在醫院多功能會議廳為全院醫務人員開展優質服務專題授課。院領導班子，臨床科室主任、護士長、中層干部共100余人參加了此次授課學習。
首先，醫院副院長施振崗致歡迎詞，他代表醫院全體干部職工對樊榮教授的到來表示熱烈歡迎。他表示，“我為群眾辦實事·優質服務競賽”是醫院第四季度的中心工作，院黨委高度重視，活動以不斷改善醫療服務，提高醫療質量，保障醫療安全為重點，以不斷提高患者和社會的滿意度為目標。他要求在座干部職工珍惜此次學習機會，認真領悟授課內容，在今后的工作中能夠學以致用，更好地處理醫患關系，用更優質的服務進一步提高患者滿意度，創建廣大人民群眾滿意的人文醫院。
在歷時兩個半小時的授課中，樊榮教授以圖文并茂和短視頻的形式從多角度、多維度，通過深入淺出的語言，用發人深省的故事，從“傲慢”、“冷漠”、“貪婪”三個方面為全院干部職工講解了在醫療診療過程中常碰到的溝通禁忌，并從醫學人文視角、人文精神等方面為大家闡述了如何通過醫學人文為患者進行優質服務；講述了如何通過醫患定位、共情與同情來構建醫務人員與患者之間的信賴關系，用心打造醫院“暖”文化，在座人員聽得非常認真投入，讓大家受益匪淺。
課后，參訓人員紛紛表示，通過授課學習了很多與患者溝通的細節和技巧，在今后的工作中，將用“心”用“情”設身處地對患者進行換位思考，用更有“溫度”的醫療服務來贏得患者的理解與信任。通過本次授課學習，全院干部職工進一步提高了對醫患溝通重要性的認識，更深層面的理解了優質服務的精神與內涵，激發了爭優當先的熱情，對醫院構建高效務實和諧的醫患關系起到了積極作用。
首先，醫院副院長施振崗致歡迎詞，他代表醫院全體干部職工對樊榮教授的到來表示熱烈歡迎。他表示，“我為群眾辦實事·優質服務競賽”是醫院第四季度的中心工作，院黨委高度重視，活動以不斷改善醫療服務，提高醫療質量，保障醫療安全為重點，以不斷提高患者和社會的滿意度為目標。他要求在座干部職工珍惜此次學習機會，認真領悟授課內容，在今后的工作中能夠學以致用，更好地處理醫患關系，用更優質的服務進一步提高患者滿意度，創建廣大人民群眾滿意的人文醫院。
在歷時兩個半小時的授課中，樊榮教授以圖文并茂和短視頻的形式從多角度、多維度，通過深入淺出的語言，用發人深省的故事，從“傲慢”、“冷漠”、“貪婪”三個方面為全院干部職工講解了在醫療診療過程中常碰到的溝通禁忌，并從醫學人文視角、人文精神等方面為大家闡述了如何通過醫學人文為患者進行優質服務；講述了如何通過醫患定位、共情與同情來構建醫務人員與患者之間的信賴關系，用心打造醫院“暖”文化，在座人員聽得非常認真投入，讓大家受益匪淺。
課后，參訓人員紛紛表示，通過授課學習了很多與患者溝通的細節和技巧，在今后的工作中，將用“心”用“情”設身處地對患者進行換位思考，用更有“溫度”的醫療服務來贏得患者的理解與信任。通過本次授課學習，全院干部職工進一步提高了對醫患溝通重要性的認識，更深層面的理解了優質服務的精神與內涵，激發了爭優當先的熱情，對醫院構建高效務實和諧的醫患關系起到了積極作用。
